CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & KIỂM HÀNG – THỨC QUÀ

Công ty TNHH Thức Quà
Website: https://thucqua.vn
Email: [email protected]
Hotline: 0938 693 935
Địa chỉ: 45/14A đường số 14, Phường Thông Tây Hội, TP.HCM

I. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua trên website Thức Quà hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của công ty, áp dụng trên tất cả các tỉnh thành toàn quốc.

II. THỜI GIAN XỬ LÝ & GIAO HÀNG
1. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hoàn tất đặt hàng.
Đơn hàng đặt sau 17h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
2. Thời gian giao hàng dự kiế
Nội thành TP.HCM: 24–48 giờ tùy khu vực.
Ngoại thành & tỉnh: 3–5 ngày làm việc tùy địa chỉ, thời tiết, lưu thông vận chuyển.
Lưu ý:
Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tắc biên, dịch bệnh, quá tải vận chuyển… thời gian có thể thay đổi. Thức Quà sẽ thông báo cho khách sớm nhất có thể.
3. Trễ giao hàng
Nếu đơn hàng bị chậm quá 10 ngày (không tính trường hợp bất khả kháng), khách hàng có quyền:
Hủy đơn
Hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước)
Không phải chịu bất kỳ chi phí nào

III. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
Thức Quà sử dụng đối tác vận chuyển chính là:
Viettel Post
Tất cả đơn hàng đều:
Được đóng gói, niêm phong bởi Thức Quà
Giao “nguyên đai – nguyên kiện”
Có phiếu giao hàng gồm thông tin: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, loại hàng
Trường hợp Viettel Post giao không thành công (gọi 2–3 lần không bắt máy hoặc khách từ chối nhận hàng), đơn sẽ được hoàn về kho.
👉 Mọi chi phí phát sinh (hoàn hàng – gửi lại) sẽ do khách hàng chi trả.

IV. QUYỀN ĐỒNG KIỂM & KIỂM TRA HÀNG HÓA
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:
Yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện – kiểm tra sản phẩm tại chỗ
Kiểm tra số lượng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm
Không hỗ trợ kiểm thử sản phẩm (ăn thử/đập hộp dùng thử).

V. GIAO SAI – THIẾU – HỎNG HÓC
1. Trường hợp giao sai sản phẩm
Khách có quyền:
Từ chối nhận hàng
Không thanh toán
Yêu cầu đổi đúng sản phẩm
2. Trường hợp đơn đã thanh toán trước
Khách được quyền:
Yêu cầu hoàn tiền 100%
Hoặc yêu cầu gửi lại đúng sản phẩm
3. Trường hợp hàng lỗi do vận chuyển
Khách quay video + chụp ảnh ngay lúc nhận.
Gửi về [email protected]
hoặc hotline 0938 693 935.
Thức Quà sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền tùy tình trạng.

VI. CHỨNG TỪ & HÓA ĐƠN
Mỗi đơn hàng được gửi kèm Phiếu bán hàng / Phiếu giao hàng bên trong.
Sau khi khách xác nhận, Thức Quà sẽ xuất hóa đơn điện tử theo email khách cung cấp.
Phiếu bán hàng là căn cứ để:
Xác nhận thông tin đơn
Đối chiếu khi có khiếu nại
Chứng minh hàng hóa lưu thông hợp lệ

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ XỬ LÝ SỰ CỐ
Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại vui lòng liên hệ:
📧 Email: [email protected]
📞 Hotline: 0938 693 935
Thức Quà cam kết:
Phản hồi trong 24 giờ
Giải quyết đúng pháp luật, minh bạch và nhanh chóng