Thức Quà cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm quà tặng chất lượng, nguyên vẹn và đúng mô tả. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi hàng/hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi hàng

Khách hàng được đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng các điều kiện:
1.1. Trường hợp được đổi miễn phí
Thức Quà hỗ trợ đổi mới không thu phí nếu sản phẩm gặp các lỗi sau:
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt, rạn men, sai mẫu, sai màu sắc… đối với gốm sứ; sai số lượng đối với quà tặng).
Lỗi trong quá trình vận chuyển gây rách, móp méo, bể vỡ, biến dạng.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại như đã đặt.
Lưu ý:
– Khách hàng cần phản hồi trong 12 giờ nếu hàng bị bể vỡ hoặc sai sót.
– Thức Quà sẽ thu hồi và đổi mới trong vòng 24 giờ tại nội thành (với đơn tỉnh thời gian xử lý có thể thay đổi theo hãng vận chuyển).
1.2. Đổi sang sản phẩm khác
Khách có thể đổi sang sản phẩm khác khi:
Sản phẩm còn mới 100%, chưa sử dụng, còn nguyên tem mác, không trầy xước hoặc biến dạng.
Giá trị sản phẩm đổi:
Nếu cao hơn: khách hàng bù thêm phần chênh lệch.
Nếu thấp hơn: không hoàn lại tiền.
Chỉ áp dụng 1 lần đổi cho mỗi đơn hàng.

2. Không áp dụng đổi / trả trong các trường hợp sau

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi – giảm giá đặc biệt.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, nứt vỡ do tác động bên ngoài.
Quà tặng Tết, bánh Trung Thu, thực phẩm hoặc sản phẩm có hạn sử dụng ngắn đã mở niêm phong.
Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, hóa đơn bán hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

Thức Quà thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:
3.1. Hoàn tiền 100%
Áp dụng khi:
Hàng lỗi nặng không thể khắc phục.
Không còn sản phẩm thay thế để đổi.
Đơn hàng được thanh toán nhưng Thức Quà không thể giao hàng theo đúng cam kết.
Thời gian hoàn tiền:
1–3 ngày làm việc với ví điện tử/chuyển khoản.
5–7 ngày làm việc đối với thẻ ATM/credit tùy ngân hàng.
3.2. Hoàn tiền một phần
Trường hợp khách muốn hủy đơn trước khi giao và đã thanh toán nhưng sản phẩm đã được đóng gói, phát sinh chi phí lấy hàng/hoàn kho → hoàn tiền sau khi trừ chi phí thực tế.

4. Quy trình đổi hàng – hoàn tiền

Liên hệ Thức Quà qua hotline hoặc Fanpage để gửi yêu cầu.
Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Xác nhận: Thức Quà kiểm tra và phản hồi trong vòng 12–24 giờ.
Gửi lại sản phẩm:
Đóng gói kỹ, giữ nguyên phụ kiện/hoá đơn kèm theo.
Giao lại cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
Thức Quà kiểm tra và tiến hành đổi hàng/hoàn tiền theo đúng quy định.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH THỨC QUÀ
Hotline CSKH: 0938693935
Khiếu nại – Bảo hành: 0933487231
Email: [email protected]
Website: thucqua.vn
Fanpage: Thức Quà – Quà Tặng Doanh Nghiệp