CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN & XỬ LÝ KHIẾU NẠI
(Chủ quản website: Thucqua.vn)
Thức Quà luôn ý thức sâu sắc về tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin khách hàng. Điều này thể hiện cam kết của Thức Quà trong việc xây dựng sự tin cậy, chuyên nghiệp và mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và an tâm nhất cho Quý khách.

1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng phục vụ cho mục đích:
• Gửi thông báo chương trình khuyến mại, quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng.
• Duy trì liên hệ để giải đáp thắc mắc liên quan đến dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm và/hoặc sử dụng dịch vụ của Thức Quà.
• Kiểm soát truy cập và sử dụng dịch vụ.
• Phân tích, tối ưu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Các mục đích hợp pháp khác theo quy định pháp luật.
2. Phạm vi thu thập thông tin
2.1 Thông tin thu thập gồm:
• Họ tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ
• Và các thông tin bổ sung khi cần thiết cho giao dịch hoặc hỗ trợ khách hàng.
2.2 Việc cung cấp thông tin do khách hàng tự lựa chọn
Khách hàng có thể từ chối cung cấp thông tin, tuy nhiên một số dịch vụ hoặc giao dịch có thể không thực hiện được hoặc bị hạn chế.
3. Phương thức thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin qua các hình thức:
• Khách hàng trực tiếp cung cấp.
• Hệ thống tự ghi nhận khi khách sử dụng dịch vụ.
• Dữ liệu từ bên thứ ba (trong phạm vi pháp luật cho phép).
• Thu thập trong quá trình thực hiện giao dịch hoặc hỗ trợ khách hàng.
4. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng được sử dụng để:
• Nâng cấp và hoàn thiện dịch vụ Thức Quà.
• Tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng, xúc tiến thương mại.
• Xử lý giao dịch và yêu cầu hỗ trợ.
• Gửi thông tin khuyến mại (khi khách hàng đồng ý).
• Đánh giá thị trường và hành vi khách hàng.
• Các nội dung hợp pháp khác.
5. Đối tượng tiếp cận thông tin
Thông tin có thể được chia sẻ trong các trường hợp:
• Các đơn vị trực thuộc Thức Quà có liên quan đến giao dịch.
• Đối tác kinh doanh uy tín phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo pháp luật.
• Bên thứ ba khi có sự đồng ý của khách hàng.
6. Thời gian lưu trữ thông tin
Thức Quà lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết để phục vụ cho mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp luật.
7. Liên kết và sản phẩm của bên thứ 3
Website thucqua.vn có thể chứa liên kết của bên thứ ba. Khách hàng cần xem xét chính sách bảo mật của các website này. Thức Quà không chịu trách nhiệm về dữ liệu thu thập bởi các bên thứ ba.
8. Cam kết bảo mật thông tin
Thức Quà cam kết:
• Bảo mật thông tin khách hàng theo đúng pháp luật và theo chính sách này.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và bảo mật phù hợp.
• Tuy nhiên, không thể đảm bảo tuyệt đối an toàn do rủi ro từ môi trường Internet.
• Khách hàng nên cân nhắc kỹ trước khi cung cấp thông tin nếu không đồng ý với điều khoản bảo mật.
9. Quyền lợi & Trách nhiệm của khách hàng
Quyền lợi:
• Được bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin.
• Có quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào.
Trách nhiệm:
• Cung cấp thông tin chính xác và hợp pháp.
• Không can thiệp hệ thống, phá hoại dữ liệu hoặc sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.
10. Quy trình tiếp nhận và Giải quyết khiếu nại.
(Áp dụng cho khách hàng của Thức Quà – thucqua.vn)
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi yêu cầu đến:
• Hotline: 0938 693 935
• Email: [email protected]
Thông tin cần cung cấp gồm: thông tin cá nhân, chi tiết giao dịch, hóa đơn, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan.
Trong 03 ngày, Thức Quà sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại.
Bước 2: Thụ lý khiếu nại
Trong 03 ngày làm việc từ khi thông báo tiếp nhận, Thức Quà sẽ:
• Thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại
hoặc
• Từ chối (kèm lý do rõ ràng)
Bước 3: Xác minh khiếu nại
• Làm việc trực tiếp với người khiếu nại để yêu cầu thông tin bổ sung (thời hạn 07 ngày).
• Thu thập thông tin từ nhà sản xuất và các bên liên quan (tối đa 10–15 ngày tùy nguồn hàng).

Bước 4: Thông báo kết quả
• 30 ngày (đối với hàng hóa trong nước)
• 45 ngày (đối với hàng hóa nhập khẩu)
kể từ ngày thụ lý khiếu nại.
Thức Quà cam kết làm việc minh bạch, tôn trọng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.